Les chatbots au service des usagers et des agents

Améliorer la qualité de service, offrir un environnement de travail modernisé aux agents et accompagner la baisse des dépenses publiques, pour réussir la mise en œuvre du plan Action publique 2022, il faudra innover ! A l’occasion de la journée Innovation qui s’est tenue le 29 mars 2018, Juan d’Alcantara, directeur secteur public d’Arvato, détaille les opportunités des chatbots, ces programmes d’intelligence artificielle simplifiée qui permettent d’orienter les usagers. __